Notre politique de retour et de remboursement est valable pendant 30 jours. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement ni rembourser ni échanger les articles.
Les articles retournés doivent être inutilisés et dans l’état où vous les avez reçus, avec leur emballage d’origine.
Un reçu ou une preuve d’achat sera nécessaire pour les retours de produits.
Merci de nous contacter à bonjour@atelier-noma.com pour obtenir l’adresse de retour en fonction de votre pays de résidence.
Certaines situations peuvent entraîner un remboursement partiel, notamment si :
- L’article n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou incomplet pour des raisons ne relevant pas de notre responsabilité.
- L’article est personnalisé.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception de l’article et vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera traité et crédité sur votre carte de crédit ou méthode de paiement initiale dans un délai de quelques jours.
Retards ou absences de remboursements (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre émetteur de carte de crédit et votre banque, car il peut y avoir un délai de traitement avant l’affichage officiel du remboursement.
Si vous avez effectué ces démarches et n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à bonjour@atelier-noma.com.
Échanges (le cas échéant)
Les échanges sont possibles uniquement pour des articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’un remplacement, veuillez nous contacter à bonjour@atelier-noma.com.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit équivalent à la valeur de l’article retourné. Une fois l’article reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par e-mail.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau ou si la personne qui a offert le cadeau a reçu la commande, c’est elle qui sera remboursée.
Expédition
Pour retourner votre produit, merci de nous contacter à bonjour@atelier-noma.com.
Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’envoi seront déduits.
Selon votre lieu de résidence, le délai d’acheminement de l’article échangé peut varier.
Pour les articles d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi ou d’assurer l’envoi. Nous ne pouvons garantir la réception de l’article retourné.
